ANNULERING EN RETOURBELEID

 

Kan ik mijn product Retourneren?

 

Wij hopen dat je blij bent met je bestelling. Je hebt als consument het recht om je bestelling te annuleren binnen 14 dagen vanaf de dag waarop je de producten hebt ontvangen (herroepingsrecht).

Producten kunnen worden geretourneerd wanneer deze ongeopend, ongebruikt en in dezelfde staat verkeren als waarin ze zijn verzonden. Indien de goederen in originele staat worden geretourneerd, wordt het volledige aankoopbedrag binnen 5 dagen na ontvangst van de retourzending terugbetaald.

Wij raden je aan om retourzendingen via aangetekende verzending te versturen. Facelab Leeuwarden neemt geen verantwoordelijkheid voor artikelen die tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken. Retourzendingen zijn voor eigen rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

Wil je jouw bestelling annuleren of een retour aanmelden? Neem dan contact met ons op via e-mail of WhatsApp. Vermeld hierbij altijd je naam en ordernummer.

E-mail: facelableeuwarden@outlook.com

WhatsApp: 0644456172

 

LET OP: In verband met hygiëne kunnen geopende of gebruikte cosmetica- en huidverzorgingsproducten NIET worden geretourneerd.

 

KLACHTEN

Als je een klacht wilt indienen met betrekking tot de goederen of diensten, kun je contact opnemen via e-mail of WhatsApp vermeld onderaan de pagina.

Wij behandelen klachten zo snel mogelijk en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.

 

SCHADE OF ONJUISTE LEVERING

Alle bestellingen worden zorgvuldig gecontroleerd voordat ze ons distributiepunt verlaten. Als je producten hebt ontvangen die beschadigd zijn, verkeerd geleverd zijn of niet aan je eisen voldoen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of WhatsApp.

 

Stuur bij voorkeur een bericht met de volgende gegevens:

 

  • Bestelnummer
  • Trackingnummer (deze vind je in de bevestigingsmail)
  • Je e-mailadres
  • Je telefoonnummer
  • Voeg indien mogelijk foto’s toe van de beschadigde producten en de verpakking

Breng ons binnen 14 dagen na ontvangst van je pakket op de hoogte van beschadigde producten. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.

LET OP: De kartonnen verzenddoos kan tijdens het transport beschadigd raken. Als er schade is, vragen wij je het volgende te doen:

 

  • Bij minimale schade verzoeken wij je het pakket te accepteren. In veel gevallen zijn de producten en de productverpakking onbeschadigd. Maak wél een aantekening bij ontvangst en maak duidelijke foto’s van het beschadigde pakket.
  • Als de verzenddoos zwaar beschadigd is, vragen wij je het pakket te weigeren. Neem in dit geval direct contact met ons op via e-mail of WhatsApp, zodat we het zo snel mogelijk kunnen oplossen.

 

FACELAB LEEUWARDEN – CONTACTGEGEVENS

Facelab Leeuwarden

Adres: Ouddeelstraat 2, 8936AX Leeuwarden

E-mail: facelableeuwarden@outlook.com

WhatsApp: 0644456172

KvK: 93105487

BTW: NL004998025B46